Giải pháp
Cách khôi phục khi quên tài khoản hik-connect
CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUÊN TÀI KHOẢN HIK-CONNECT
Hik-Connect là một dịch vụ dựa trên nền tảng đám mây do Hikvision cung cấp để giúp khách hàng dễ dàng truy cập từ xa vào hệ thống camera giám sát của mình. Để sử dụng được dịch vụ Hik-Connect, khách hàng bắt buộc phải đăng ký một tài khoản, sau đó gán thiết bị của mình vào tài khoản này. Và nhằm mục đích tăng cường bảo mật thì mỗi thiết bị chỉ được phép gán vào một tài khoản duy nhất (trong khi một tài khoản có thể quản lý nhiều thiết bị).
Vì thế trong quá trình sử dụng Hik-Connect có thể sẽ phát sinh một số tình huống, ví dụ như:
- Quên mật khẩu tài khoản Hik-Connect nên không thể đăng nhập vào xem camera từ xa, cũng không cài đặt lại Hik-Connect được do thiết bị đã gán lên tài khoản cũ.
- Khi cài đặt Hik-Connect thì thiết bị báo đã được gán lên một tài khoản khác.
Gặp những tình huống này, bạn sẽ làm gì?
Những phần tiếp sau đây, Phương Việt sẽ hướng dẫn các bạn những thao tác nhanh nhất để có thể xử lý những vấn đề này.
Nội dung tóm tắt.
I. KHÔI PHỤC MẬT KHẨU TÀI KHOẢN HIK-CONNECT
Ở trường hợp thứ nhất, khách hàng vẫn đang sử dụng Hik-Connect để xem camera nhưng một ngày đẹp trời
bỗng nhiên quên mất mật khẩu tài khoản Hik-Connect.
Không có gì quá lo lắng! Việc đơn giản chỉ là sử dụng tính năng khôi phục mật khẩu của Hik-Connect.
Có hai cách để khôi phục mật khẩu: qua giao diện web và qua phần mềm Hik-Connect.
1.Qua giao diện web
Bước 1: Vào giao diện để đăng nhập Hik-Connect trên trình duyệt web, chọn nút Forgot Password. Truy cập https://www.hik-connect.com/
Bước 2: Điền tên tài khoản, hay email được liên kết với tài khoản (là địa chỉ email dùng để đăng ký tài khoản Hik-Connect hoặc email đã cập nhật vào mục Account Information), rồi nhập mã xác thực (verification code) như trong hình vẽ hiện ra. Nhấn Next để hệ thống gửi một mã xác thực về email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
Bạn phải truy cập vào email để lấy mã xác thực này. Điền mã xác thực ô xác nhận hiện ra rồi nhấn nút OK.
Bước 3: Điền mật khẩu mới cho tài khoản rồi nhấn nút Submit.
Bước 4: Sau khi hoàn thành việc khôi phục mật khẩu, hệ thống sẽ thông báo Password changed!
2. Qua phần mềm Hik-Connect trên smartphone
Bước 1: Trên giao diện đăng nhập, chọn mục Quên mật khẩu
Bước 2: Chọn kiểu khôi phục mật khẩu hoặc bằng Tên người dùng/Địa chỉ email, hoặc bằng Số điện thoại di
động.
Bước 3: Nếu chọn khôi phục bằng Tên người dùng/Địa chỉ email thì cần điền tên người dùng hoặc điền địa chỉ email hoặc khôi phục bằng số điện thoại thì cần điền số điện thoại
Bước 4: Hệ thống sẽ gửi mã xác thực về địa chỉ email (nếu chọn khôi phục bằng email) hoặc gửi SMS về số điện thoại (nếu chọn khôi phục bằng số điện thoại)
Nhập mã bảo mật nhận được để xác thực.
Bước 5: Điền mât khẩu mới và xác nhận lại, rồi nhất nút Gửi.
Lưu ý:
- Hệ thống Hik-Connect cho phép đăng ký tài khoản bằng email hoặc số điện thoại. Sau khi đăng ký tài khoản thành công, bạn nên cập nhật đầy đủ thông tin (email và số điện thoại) vào mục Thông tin tài khoản (Account Information) để tiện khôi phục mật khẩu khi cần.
- Có tất cả 3 thông tin có thể hữu ích khi cần khôi phục mật khẩu, đó là: tên đăng nhập, địa chỉ email, số điện thoại. Hãy lưu ý phân biệt 3 thông tin này khi đăng ký tài khoản Hik-Connect.
- Nên dùng chính email và số điện thoại khách hàng đang sử dụng để đăng ký tài khoản Hik-Connect.
II. XÓA LIÊN KẾT GIỮA THIẾT BỊ VÀ TÀI KHOẢN HIK-CONNECT
Nếu khách hàng quên tất cả thông tin về tải khoản bao gồm tên đăng nhập, email, số tài khoản đã đăng ký thì phải làm thế nào? Chúng ta không có bất kì thông tin gì để tìm cách khôi phục mật khẩu. Do một thiết bị của Hikvision chỉ gán được vào một tài khoản Hik-Connect duy nhất nên cũng không thể cài đặt lại Hik-Connect cho thiết bị trong trường hợp này.
Một số người dùng còn gặp tình huống lần đầu tiên cài đặt Hik-Connect nhưng thiết bị lại báo đã gán vào tài
khoản khác.
Cách giải quyết cho những tình huống này?
Hikvision cung cấp một dịch vụ cho phép khách hàng xóa liên kết giữa thiết bị và tài khoản Hik-Connect.
Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng cần chụp tem sản phẩm nhìn rõ serial và gửi về email hotro@phuongvietgroup.com với tiêu đề email “Hỗ trợ xóa liên kết thiết bị và tài khoản Hik-Connect” hoặc “Hỗ trợ xóa Hik-Connect”.
Gửi ảnh chụp serial đến hotro@phuongvietgroup.com
Lưu ý:
- Việc xóa liên kết giữa thiết bị và tài khoản Hik-Connect được thực hiện bởi chính Hikvision, Phương Việt chỉ thực hiện công việc chuyển tiếp yêu cầu của khách hàng nên khách hàng sẽ phải chờ đợi, nhanh nhất là 5 phút.
- Chỉ yêu cầu xóa liên hết giữa thiết bị và tài khoản Hik-Connect khi khách hàng không có bất cứ thông tin nào để khôi phục mật khẩu tài khoản Hik-Connect. Nếu có bất kì thông tin gì để khôi phục mật khẩu thì việc khôi phục mật khẩu sẽ đơn giản hơn rất nhiều và không cần phải chờ đợi lâu.
